CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ-BẢO HÀNH

  • 20/03/2018 00:00
  • 823

Chính sách đổi trả-bảo hành

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm 

Chúng tôi rất tự hào về chất lượng sản phẩm của cửa hàng. Tuy nhiên, trong quá trình nhận hàng nếu gặp phải bất kì lý do gì do lỗi trong quá trình sản xuất, hoặc sản phẩm gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, chúng tôi đảm bảo sẽ tiến hành thực hiện các biện pháp khắc phục lỗi (kể cả đổi trả hàng) cho đến khi quý khách thực sự hài lòng.

Việc đổi trả miễn phí chỉ được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày giao nhận.

Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm đổi/ trả thỏa mãn yêu cầu của cửa hàng.

SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
STT   Sản phẩm
 1  Sản phẩm giảm giá
 2  Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi
 3  Sản phẩm đã qua sử dụng

 

Lưu ý:

Cửa hàng không nhận đổi trả với đơn hàng liên quan đến màu sắc và kích thước sản phẩm. Do màu sắc sản phẩm có thể chênh lệch tùy thuộc màn hình, kích thước sản phẩm đã được ghi chính xác trên Website nên những kiến nghị xuất phát chủ quan từ phía khách hàng sẽ không được chúng tôi giải quyết.

Cửa hàng không nhận đổi trả những sản phẩm có mã số kỹ thuật không giống hoàn toàn như trên trang sản phẩm. Do mỗi lô sản phẩm của nhà sản xuất được sản xuất tại các nhà máy khác nhau và có mã số lô khác nhau.

Nếu nhận được sản phẩm thiếu so với đơn hàng đã đặt, hoặc sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng phản hồi lại cho cửa hàng trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.

Trường hợp, quá thời hạn 48 giờ hoặc quý khách đã kiểm tra và ký vào biên bản đồng kiểm* giữa bên vận chuyển và quý khách, chúng tôi sẽ không xử lý khiếu nại trong mọi điều kiện.

* Biên bản đồng kiểm: Khi nhận hàng chúng tôi yêu cầu quý khách kiểm tra và kí vào đơn hàng xác nhận sản phẩm ở trong điều kiện tốt, trong trường hợp quý khách không hài lòng về sản phẩm hãy ghi chú vào đơn hàng và thông báo cho cửa hàng.

2. Các bước thực hiện đổi - trả sản phẩm 

Bước 1: Cung cấp thông tin 

Cung cấp thông tin chi tiết về lỗi sản phẩm về thư điện tử bandieukhientivi@gmail.com

  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm
  • Tập tin đính kèm (nếu có)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ

Công ty sẽ trả lời yêu cầu quý khách trong vòng 24 tiếng. Mọi yêu cầu cần xử lý gấp, xin vui lòng gọi số Hotline 0962 75 05 09. Chúng tôi sẽ hồi đáp những kiến nghị của khách hàng trong giờ hành chính.

Bước 2: Gửi sản phẩm

Đối với khu vực tp. Hồ Chí Minh, cửa hàng sẽ nhận sản phẩm đổi trả tại nhà khách hàng. Đối với tỉnh thành khác, quý khách sẽ đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện gửi về:

Đinh Tùng Giang

Số 854, đường Tạ Quang Bửu, P5, Quận 8, TPHCM.

Lưu ý: Qúy khách phải chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về chúng tôi.

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, chúng tôi sẽ phản hồi quý khách qua e-mail.

Nếu có bất kì vấn đề gì phát sinh, quý khách có thể liên hệ với IM group qua số Hotline: 0962 75 05 09. Cửa hàng sẽ hồi đáp những kiến nghị của khách hàng trong giờ hành chính.

Bước 3: Nhận sản phẩm đổi/ trả

Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm được đổi đến tận nhà khách hàng.

 

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

Chúng tôi cam kết bảo hành với các sản phẩm do chính chúng tôi trực tiếp phân phối hoặc được các đối tác do chúng tôi chỉ định cung cấp trên thị trường Việt Nam.

Tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trong thời hạn 30 ngày tính từ ngày giao hàng.

Chúng tôi sẽ bảo hành đối với các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, việc bảo hành sẽ tùy theo trường hợp cụ thể mà chúng tôi sẽ tiến hành thay mới hoàn toàn, hoặc giới hạn trong việc sửa chữa thay thế linh kiện.

Chúng tôi chỉ tiến hành bảo hành đối với những lỗi gây ra do nhà sản xuất trong quá trình sản xuất.

Chúng tôi sẽ không thực hiện bảo hành cho các trường hợp sau:

  • Do lỗi chủ quan của người sử dụng như rơi vỡ, thấm nước...
  • Do lỗi sử dụng sai kỹ thuật
  • Người sử dụng tự ý mang sản phẩm đi sửa chữa ở một dịch vụ trung tâm bảo hành khác mà không do chúng tôi chỉ định
  • Sản phẩm hỏng do nguyên nhân bất khả kháng như chiến tranh, thiên tai, hỏa hoạn, bão lụt,...

Chúng tôi ý thức được rằng các điều khoản trên chưa thể bao gồm hết các khả năng có thể xảy ra. Đối với những trường hợp phát sinh ngoài các điều khoản trên, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ quý khách hàng khắc phục sự cố với chi phí thấp nhất.